Estos Términos y Condiciones regulan las reservaciones y los servicios de alojamiento proporcionados por WEYKIKI Boutique Hotel, ubicado en La Punta, Puerto Escondido, Oaxaca, México, y operado por B2AN GROUP, S.A. de C.V., RFC BGR251016KT4, en lo sucesivo denominado “WEYKIKI” o “el Hotel”.
Al realizar una reservación directamente a través del sitio web de WEYKIKI, teléfono, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal oficial de reservación, el huésped reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Cancelación y Reembolso aplicable a la reservación.
Al completar una reservación directa a través del sitio web de WEYKIKI, teléfono, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal oficial de reservación, el huésped reconoce y acepta los Términos y Condiciones y la Política de Cancelación y Reembolso comunicada o puesta a su disposición en relación con la reservación.
1. Tarifas y Reservaciones
Las tarifas están sujetas a disponibilidad y pueden cambiar hasta que la reservación haya sido confirmada.
Una vez confirmada una reservación, WEYKIKI respetará la tarifa, las fechas, la categoría de habitación y las condiciones indicadas en la confirmación de la reservación.
El monto total de la reservación, incluyendo los impuestos y cargos obligatorios aplicables, será informado antes de completar la reservación.
Las tarifas pueden mostrarse en pesos mexicanos (MXN), dólares estadounidenses (USD) u otras monedas con fines informativos. Cuando el pago se realice en una moneda diferente a la moneda originalmente cotizada, el tipo de cambio aplicable será informado al momento del pago.
Las promociones, descuentos y tarifas especiales están sujetas a disponibilidad y a las condiciones específicas informadas antes de realizar la reservación.
2. Pagos
Las condiciones de pago dependen de la tarifa seleccionada al momento de realizar la reservación y serán informadas claramente al huésped antes de completar la reservación.
El huésped es responsable de realizar el pago de acuerdo con la tarifa y las condiciones de pago aceptadas al momento de realizar la reservación.
WEYKIKI podrá solicitar un método de pago válido o una preautorización como garantía para cargos de alojamiento, servicios adicionales, alimentos y bebidas, daños atribuibles al huésped u otros cargos expresamente aceptados o debidamente autorizados por el huésped.
Cualquier cargo relacionado con daños se basará en costos razonables y documentados de reparación, reemplazo o limpieza especializada atribuibles al huésped, excluyendo el desgaste normal por uso.
3. Check-In y Check-Out
El check-in está disponible a partir de las 3:00 p. m.
El check-out deberá realizarse a más tardar a las 11:00 a. m.
El check-in anticipado y el check-out tardío están sujetos a disponibilidad y aprobación previa de WEYKIKI y pueden generar un cargo adicional. Cualquier cargo aplicable será informado al huésped antes de su aceptación.
Los huéspedes que requieran un check-out tardío deberán solicitarlo y recibir la aprobación del Hotel con anticipación.
4. Cambios en las Reservaciones
Las solicitudes para modificar las fechas de reservación, categoría de habitación, número de huéspedes o duración de la estancia están sujetas a disponibilidad y a las condiciones de la tarifa originalmente reservada.
Cualquier diferencia de precio derivada de una modificación aprobada se calculará con base en la tarifa aplicable para las nuevas fechas o condiciones. La reducción del número de noches, el aplazamiento, la cancelación parcial u otra modificación que reduzca el valor de la reservación original podrá estar sujeta a la Política de Cancelación y Reembolso y a las condiciones de la tarifa originalmente reservada.
Las Tarifas No Reembolsables no permiten automáticamente cambios o reprogramaciones. Cualquier modificación a una reservación No Reembolsable estará sujeta a la aprobación y disponibilidad de WEYKIKI.
5. Cancelaciones, Reembolsos y No Presentación
Las condiciones de cancelación dependen de la tarifa seleccionada al momento de realizar la reservación y serán informadas al huésped antes de completar la reservación.
Tarifa Reembolsable
Las reservaciones realizadas bajo una Tarifa Reembolsable podrán cancelarse sin penalización hasta 14 días naturales antes de la fecha programada de llegada. Cualquier cantidad pagada previamente a cuenta de la reservación será reembolsada en su totalidad.
Si la reservación se cancela con menos de 14 días naturales de anticipación a la fecha programada de llegada, la reservación se vuelve 100% no reembolsable y el huésped será responsable del 100% del monto total de la reservación.
Tarifa No Reembolsable
Las reservaciones realizadas bajo una Tarifa No Reembolsable son 100% no reembolsables desde el momento en que se confirma la reservación. No se otorgará ningún reembolso en caso de cancelación, modificación o imposibilidad de viajar, sujeto a la legislación aplicable.
No Presentación
Si el huésped no llega en la fecha programada de llegada y no ha cancelado la reservación de acuerdo con las condiciones de cancelación aplicables, la reservación será considerada como una no presentación. El huésped será responsable del 100% del monto total de la reservación.
Las reservaciones realizadas a través de Booking.com, Expedia, agencias de viajes u otras plataformas de reservación de terceros estarán sujetas a las condiciones de cancelación y reembolso aceptadas a través de la plataforma donde se realizó la reservación.
6. Edad Mínima
WEYKIKI recibe huéspedes de 8 años en adelante.
Los huéspedes menores de 8 años podrán ser alojados únicamente con autorización previa por escrito de WEYKIKI.
La edad mínima para realizar el check-in y ser el huésped responsable de una reservación es de 18 años.
Los huéspedes menores de 18 años deberán alojarse con un padre, tutor legal o adulto responsable.
La compra y consumo de bebidas alcohólicas está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años. WEYKIKI podrá solicitar una identificación oficial válida para verificar la edad.
7. Ocupación, Registro de Huéspedes y Visitantes Externos
La ocupación de la habitación no podrá exceder la capacidad máxima establecida para la categoría de habitación reservada.
Toda persona que se hospede durante la noche en el Hotel deberá estar debidamente registrada. WEYKIKI podrá solicitar una identificación oficial válida a los huéspedes durante el check-in.
Únicamente los huéspedes registrados podrán pasar la noche en las habitaciones del Hotel.
Las instalaciones y áreas para huéspedes del Hotel están reservadas para los huéspedes registrados. Los visitantes externos únicamente podrán ingresar a las habitaciones, utilizar la piscina, áreas comunes u otras instalaciones del Hotel con autorización previa de WEYKIKI.
Los huéspedes registrados no podrán invitar ni proporcionar acceso a visitantes externos para utilizar las instalaciones del Hotel sin la autorización previa del Hotel.
WEYKIKI se reserva el derecho de negar o retirar el acceso a cualquier visitante externo de acuerdo con las políticas del Hotel, la capacidad, la seguridad o los requisitos operativos.
8. Mascotas y Animales de Asistencia
WEYKIKI es un establecimiento libre de mascotas. Los huéspedes y visitantes externos no tienen permitido ingresar mascotas a las habitaciones, áreas comunes, área de piscina o cualquier otra zona del Hotel.
Esta restricción no aplica a perros guía u otros animales de asistencia cuyo acceso esté protegido por la legislación aplicable.
Cuando la legislación aplicable lo permita, WEYKIKI podrá solicitar documentación o identificación apropiada que confirme que el animal es un perro guía o animal de asistencia entrenado.
Los animales de asistencia deberán permanecer bajo el control de su responsable y cumplir con los requisitos de higiene y seguridad aplicables.
9. Accesibilidad
WEYKIKI cuenta con características de accesibilidad que incluyen una rampa de acceso, elevador con acceso a todos los pisos y una habitación para huéspedes con áreas de circulación más amplias diseñadas para facilitar el acceso en silla de ruedas.
Se recomienda a los huéspedes con necesidades específicas de accesibilidad contactar a WEYKIKI antes de realizar una reservación para que el Hotel pueda proporcionar información detallada sobre las instalaciones disponibles y confirmar si satisfacen sus necesidades individuales.
WEYKIKI realizará esfuerzos razonables para atender las solicitudes relacionadas con accesibilidad de conformidad con la legislación aplicable.
10. Piscina y Áreas Comunes
El uso de la piscina y las áreas comunes está sujeto a los horarios de operación, las reglas de seguridad publicadas y el Reglamento Interno de WEYKIKI.
La piscina no cuenta con servicio de salvavidas. Los huéspedes utilizan la piscina bajo su propia responsabilidad y deberán cumplir con todas las instrucciones de seguridad publicadas y las indicaciones proporcionadas por el personal del Hotel.
Los huéspedes menores de 18 años deberán estar bajo la supervisión de un adulto responsable mientras utilicen la piscina.
Está prohibido correr, realizar clavados inseguros, tener comportamientos peligrosos, utilizar indebidamente las instalaciones del Hotel o realizar cualquier actividad que genere un riesgo para huéspedes, visitantes, personal o propiedad del Hotel.
Los huéspedes que hayan consumido alcohol deberán tener especial precaución al utilizar la piscina. WEYKIKI podrá restringir el acceso a la piscina cuando el estado o comportamiento de un huésped represente un riesgo para la seguridad.
WEYKIKI podrá restringir temporalmente o cerrar la piscina u otras áreas comunes cuando sea razonablemente necesario por razones de mantenimiento, limpieza, condiciones climáticas, seguridad u operación.
Nada de lo establecido en estos Términos excluye o limita cualquier responsabilidad que legalmente corresponda a WEYKIKI conforme a la legislación aplicable.
11. Fumar y Vapear
Está estrictamente prohibido fumar y vapear dentro de todas las habitaciones y en cualquier otra área del Hotel donde fumar esté prohibido por ley o por las políticas del Hotel.
Fumar únicamente está permitido en las áreas específicamente designadas por WEYKIKI, cuando la legislación aplicable lo permita.
Los huéspedes serán responsables de cualquier costo razonable y documentado de limpieza, desodorización, reparación o reemplazo que resulte de fumar o vapear en un área donde esté prohibido.
Las infracciones reiteradas o graves de la política de fumado del Hotel podrán resultar en que se solicite al huésped abandonar la propiedad, sujeto a la legislación aplicable.
12. Conducta de los Huéspedes
Los huéspedes y sus visitantes autorizados deberán comportarse respetuosamente con otros huéspedes, visitantes, vecinos y personal del Hotel, y deberán cumplir con las reglas del Hotel y las instrucciones razonables del personal de WEYKIKI.
Está prohibida la violencia, amenazas, intimidación, acoso, comportamiento abusivo, ruido excesivo, conducta peligrosa, daños intencionales, actividades ilegales, posesión o uso de sustancias prohibidas por la legislación aplicable, o cualquier conducta que interfiera sustancialmente con la seguridad, comodidad o disfrute pacífico de otros huéspedes o con la operación del Hotel.
No están permitidas fiestas, reuniones o eventos en las habitaciones o instalaciones del Hotel sin autorización previa de WEYKIKI.
Los huéspedes son responsables de la conducta de los visitantes externos que inviten o a quienes obtengan acceso al Hotel.
En caso de infracciones graves o reiteradas, o de conductas que representen un riesgo para la seguridad, WEYKIKI podrá solicitar al huésped o visitante que abandone la propiedad, restringir el acceso a las instalaciones del Hotel y contactar a las autoridades correspondientes cuando sea razonablemente necesario, sujeto a la legislación aplicable.
Solicitar a un huésped que abandone la propiedad no lo exime de su responsabilidad por alojamiento, servicios, daños u otros cargos debidamente autorizados ya generados, sujeto a las condiciones aplicables de la reservación y a la legislación vigente.
13. Daños a la Propiedad del Hotel
Los huéspedes serán responsables por los daños causados por ellos mismos o por cualquier visitante o persona a quien hayan proporcionado acceso al Hotel, excluyendo el desgaste normal por uso.
Esto incluye daños a habitaciones, muebles, instalaciones, equipos, ropa de cama, toallas y otros bienes del Hotel, así como bienes faltantes y limpieza extraordinaria requerida como consecuencia de las acciones del huésped o visitante.
WEYKIKI podrá cobrar al huésped costos razonables y documentados de limpieza, reparación o reemplazo atribuibles a dichos daños o pérdidas, sujeto a la legislación aplicable.
Cuando sea razonablemente posible, WEYKIKI conservará documentación apropiada de los daños, pérdidas y costos relacionados.
14. Bienes Personales
Los huéspedes son responsables de tomar precauciones razonables para proteger sus pertenencias personales, incluyendo dinero, pasaportes, joyería, dispositivos electrónicos y otros objetos de valor.
Las cajas de seguridad dentro de las habitaciones se proporcionan para comodidad de los huéspedes, y se recomienda ampliamente utilizarlas para guardar objetos de valor.
Cualquier pérdida, robo o daño a bienes personales deberá ser reportado a la recepción del Hotel tan pronto como sea razonablemente posible.
WEYKIKI no será responsable por pérdidas o daños atribuibles al huésped, sus acompañantes o visitantes, a la naturaleza o condición inherente de los bienes, fuerza mayor u otras circunstancias por las cuales el Hotel no sea legalmente responsable.
El dinero, valores y objetos de particular alto valor deberán ser declarados específicamente al Hotel y, cuando esté disponible y sea apropiado, colocados bajo resguardo del Hotel de acuerdo con los procedimientos aplicables.
La responsabilidad de WEYKIKI por bienes perdidos, robados o dañados se determinará en todos los casos de conformidad con la legislación mexicana aplicable.
15. Servicios Adicionales y de Terceros
WEYKIKI podrá ofrecer o ayudar a los huéspedes a organizar servicios adicionales, incluyendo transporte, excursiones, actividades, experiencias, masajes y otros servicios.
Ciertos servicios pueden ser proporcionados por proveedores externos independientes y no directamente por WEYKIKI. Cuando corresponda, se informará a los huéspedes que el servicio es proporcionado por un tercero independiente.
Los proveedores externos independientes serán responsables de la operación y prestación de sus respectivos servicios, incluyendo su propio personal, equipo y requisitos de seguridad aplicables.
La disponibilidad, precios, horarios, condiciones de cancelación y otros términos aplicables a los servicios de terceros podrán ser establecidos por el proveedor correspondiente.
WEYKIKI no será responsable por actos u omisiones de proveedores externos independientes, excepto en la medida en que la responsabilidad corresponda legalmente a WEYKIKI conforme a la legislación aplicable.
16. Fuerza Mayor y Eventos Fuera del Control del Hotel
WEYKIKI no será responsable por retrasos, interrupciones, limitaciones o imposibilidad de proporcionar servicios derivados de circunstancias fuera del control razonable del Hotel, incluyendo huracanes, tormentas tropicales, terremotos, inundaciones, incendios, desastres naturales, órdenes o restricciones gubernamentales, emergencias públicas, cierres de carreteras o aeropuertos, interrupciones generalizadas o prolongadas de electricidad, agua, telecomunicaciones u otros servicios esenciales, u otros eventos comparables fuera del control razonable de WEYKIKI.
En tales circunstancias, WEYKIKI podrá modificar, restringir, suspender o interrumpir temporalmente los servicios o instalaciones del Hotel afectados cuando sea necesario por razones de seguridad, protección u operación.
WEYKIKI realizará esfuerzos razonables para minimizar las interrupciones y ayudar a los huéspedes afectados cuando sea razonablemente posible.
WEYKIKI no será responsable por gastos o pérdidas externas derivados de dichos eventos, incluyendo boletos de avión, costos de transporte u otros servicios adquiridos de terceros, excepto cuando la legislación aplicable atribuya responsabilidad al Hotel.
Cualquier cancelación, reembolso, modificación u otro recurso relacionado con una reservación afectada se determinará de acuerdo con las circunstancias, las condiciones aplicables de la reservación y la legislación mexicana.
17. Imposibilidad de WEYKIKI para Proporcionar Alojamiento
Si WEYKIKI no puede proporcionar el alojamiento confirmado por una razón atribuible al Hotel, WEYKIKI informará oportunamente al huésped y gestionará la reservación afectada de conformidad con la legislación mexicana aplicable.
Dependiendo de las circunstancias y disponibilidad, WEYKIKI podrá ofrecer un alojamiento alternativo adecuado o proporcionar el reembolso u otra solución aplicable requerida por la legislación.
Cuando se ofrezca alojamiento alternativo, WEYKIKI realizará esfuerzos razonables para proporcionar un alojamiento de categoría y ubicación comparables, sujeto a disponibilidad.
18. Datos Personales
La información personal recopilada o tratada por WEYKIKI será gestionada de conformidad con la Política de Privacidad de WEYKIKI, disponible en este sitio web, y con las leyes aplicables en materia de protección de datos personales.
19. Reglamento Interno
Los huéspedes y sus visitantes autorizados deberán cumplir con el Reglamento Interno de WEYKIKI, las reglas de seguridad, los avisos publicados y las instrucciones razonables emitidas por el personal del Hotel.
El Reglamento Interno está disponible en el Hotel y forma parte de las reglas que regulan el uso de las habitaciones, áreas comunes e instalaciones del Hotel.
En caso de una infracción grave o reiterada, WEYKIKI podrá tomar las medidas razonables necesarias para proteger a los huéspedes, al personal y la propiedad del Hotel, incluyendo restringir el acceso a las instalaciones del Hotel o solicitar a una persona que abandone la propiedad, sujeto a la legislación aplicable.
20. Información de Contacto
WEYKIKI Boutique Hotel
Operado por: B2AN GROUP, S.A. de C.V.
RFC: BGR251016KT4
Domicilio: Benito Juárez entre Calles Nayrit y Nuevo León,
Puerto Escondido, Oaxaca, México
Teléfono / WhatsApp: +52 954 138 1999
Email: info@weykiki.com
Los huéspedes pueden contactar a WEYKIKI a través de los canales anteriores para asuntos relacionados con reservaciones, cancelaciones, quejas, solicitudes o preguntas relacionadas con su estancia.
21. Legislación Aplicable y Derechos del Consumidor
Estos Términos y Condiciones, así como la prestación de alojamiento y servicios relacionados por parte de WEYKIKI, se rigen por las leyes aplicables de México.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende excluir, restringir o renunciar a cualquier derecho o recurso del consumidor que legalmente no pueda ser excluido, restringido o renunciado conforme a la legislación mexicana aplicable.
Los huéspedes pueden contactar directamente a WEYKIKI respecto de cualquier queja o controversia para que el Hotel tenga la oportunidad de revisar y atender el asunto. Esto no limita el derecho del huésped a solicitar asistencia o ejercer cualquier derecho disponible ante PROFECO o cualquier otra autoridad competente.