Esta Política de Cancelación y Reembolso aplica a las reservaciones directas realizadas con WEYKIKI Boutique Hotel a través de su sitio web oficial, correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales directos de reservación.
WEYKIKI Boutique Hotel ofrece dos planes tarifarios principales: Tarifa Flexible y Tarifa No Reembolsable. Las condiciones que se indican a continuación aplican a cada tarifa según corresponda.
1. Política de Tarifa Flexible
1.1 Condiciones de Pago
• Depósito: No se cobra ningún depósito al momento de realizar la reservación. Se requiere una tarjeta de crédito/débito válida para garantizar y mantener la reservación.
• Pago Total: El monto total de la reservación será cobrado antes del check-in o al momento de realizar el check-in.
1.2 Cancelación 14 Días o Más Antes de la Llegada
• Las reservaciones directas bajo la Tarifa Flexible pueden cancelarse sin penalización hasta 14 días naturales antes de la fecha programada de llegada (hasta las 3:00 p. m., hora local del Hotel).
• No se aplicará ningún cargo a la tarjeta del huésped.
1.3 Cancelación con Menos de 14 Días Antes de la Llegada
• Si la solicitud de cancelación se recibe con menos de 14 días naturales de anticipación a la fecha programada de llegada, la reservación se convierte en 100% no reembolsable.
• El huésped seguirá siendo responsable del 100% del monto total de la reservación.
• Cuando haya sido autorizado durante el proceso de reservación, WEYKIKI Boutique Hotel se reserva el derecho de cobrar el monto total de la reservación a la tarjeta proporcionada y registrada, o solicitar el pago directo de conformidad con la legislación aplicable.
2. Política de Tarifa No Reembolsable
• Pago: Las reservaciones realizadas bajo la Tarifa No Reembolsable requieren el pago del 100% del total de la estancia al momento de realizar la reservación.
• Cancelaciones y Cambios: El monto total de la estancia es 100% no reembolsable y no modificable desde el momento en que se confirma la reservación.
• En caso de cancelación, modificación, reducción parcial de la estancia o no presentación, no se emitirán reembolsos, créditos ni vales.
3. Política de No Presentación
• Si un huésped no realiza el check-in en la fecha programada de llegada sin cancelar dentro del periodo permitido de 14 días (para Tarifas Flexibles), o cuenta con una Tarifa No Reembolsable, la reservación será considerada como una No Presentación.
• En caso de No Presentación, el huésped será responsable del 100% del monto total de la reservación, y el saldo total será cobrado a la tarjeta registrada.
• WEYKIKI Boutique Hotel se reserva el derecho de liberar la habitación para su reventa después de la fecha de llegada en la que no se presentó el huésped.
4. Cambios y Modificaciones de Reservaciones
• Las solicitudes de modificación de fechas, tipo de habitación o duración de la estancia aplican únicamente a reservaciones con Tarifa Flexible (14 días o más antes de la llegada) y están sujetas a disponibilidad de habitaciones y posibles diferencias de tarifa.
• Las modificaciones solicitadas con menos de 14 días antes de la llegada bajo una Tarifa Flexible, o en cualquier momento bajo una Tarifa No Reembolsable, serán tratadas como una cancelación parcial o total y permanecerán sujetas al cargo de cancelación del 100%.
5. Reservaciones de Terceros y Agencias de Viajes en Línea (OTA)
• Las reservaciones realizadas a través de canales de terceros (como Booking.com, Expedia o agencias de viajes) estarán sujetas a las condiciones específicas de cancelación, prepago y reembolso aceptadas al momento de realizar la reservación en dichas plataformas.
• Las cancelaciones, modificaciones o solicitudes de reembolso para reservaciones realizadas mediante OTA deberán iniciarse y procesarse directamente a través de la plataforma correspondiente.
6. Cómo Enviar una Solicitud de Cancelación
Para cancelar una reservación directa, el huésped deberá contactar a WEYKIKI Boutique Hotel a través de un canal oficial de comunicación proporcionando el nombre del titular de la reservación, número de reservación/confirmación y fecha de llegada:
• Email: info@weykiki.com
• Teléfono / WhatsApp: +52 954 138 1999
Una cancelación se considerará recibida y válida únicamente cuando haya sido enviada a través de un canal oficial de WEYKIKI y confirmada por escrito por el Hotel.
7. Reembolsos y Procesamiento Bancario
• Los reembolsos elegibles conforme a esta política se realizarán mediante el método de pago original.
• Los reembolsos se iniciarán oportunamente una vez realizada la confirmación por escrito.
• Dependiendo del banco, emisor de la tarjeta de crédito o procesador de pagos, los fondos reembolsados pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles en aparecer en la cuenta. El Hotel no será responsable por retrasos en el procesamiento por parte de terceros ni por variaciones en el tipo de cambio.
8. Imposibilidad del Hotel para Proporcionar Alojamiento
• En el caso poco frecuente de que WEYKIKI Boutique Hotel no pueda cumplir con una reservación confirmada por razones atribuibles al Hotel, el asunto será gestionado en pleno cumplimiento de las leyes mexicanas aplicables en materia de servicios de hospedaje. Esto podrá incluir la organización de un alojamiento alternativo adecuado o la devolución total de cualquier cantidad pagada.
9. Información de la Empresa y Legal
Domicilio de la Propiedad:
WEYKIKI Boutique Hotel
La Punta, Puerto Escondido, Oaxaca, México
Email: info@weykiki.com
Teléfono / WhatsApp: +52 954 138 1999
Entidad Operadora: B2AN GROUP, S.A. de C.V.
RFC: BGR251016KT4
Av. Moliere 310, Oficina 1, Piso 3
Col. Polanco I Sección, Miguel Hidalgo
Ciudad de México, C.P. 11510, México